La réparation d’outils simplifiée
Des réparations rapides, sans frais ou à coût maîtrisé, sans tracas ni retard.
Garantie de rapidité
pour récupérer vos outils réparés
Nous garantissons la réparation de votre outil sous trois jours en moyenne afin de limiter les retards et les coûts de remplacement.
Retrait le jour même
pour la collecte de vos outils
Profitez d’une réparation plus rapide grâce à notre retrait rapide. Programmez une collecte dès le jour ouvré suivant.
Réparation gratuite
pour faire réparer vos outils
Hilti offre jusqu'à 2 ans de réparations gratuites afin de maintenir vos outils en parfait état de fonctionnement, sans coût imprévu¹.
Service certifié
Une qualité sur laquelle vous pouvez compter
Une panne ne devrait jamais vous obliger à faire des compromis sur la qualité. C'est pourquoi toutes les réparations Hilti sont réalisées dans nos propres centres de réparation certifiés par des techniciens formés selon les mêmes standards que ceux utilisés pour la fabrication de nos outils.
Grâce à l'utilisation exclusive de pièces détachées d'origine Hilti et d'équipements de diagnostic spécialisés, nous garantissons à chaque intervention les performances, la sécurité et la fiabilité que vous attendez de nos produits.
Contrairement à de nombreux prestataires qui s'appuient sur des réseaux de sous-traitance, Hilti maîtrise l'intégralité du processus de réparation. Vous bénéficiez ainsi d'un niveau de qualité constant et d'une totale tranquillité d'esprit. Parce que lorsqu'il s'agit de maintenir vos outils au meilleur de leurs performances, la qualité n'est pas une option : c'est notre standard.
Demander et suivre une réparation
Commandez et suivez vos réparations à tout moment
Un outil vient de tomber en panne sur un chantier critique où les délais sont serrés ?
Plutôt que d'attendre au téléphone, gérez votre réparation en quelques clics grâce à Hilti Online.
Disponible 24h/24 et 7j/7, notre plateforme vous permet de :
Demander une réparation en ligne
Organiser l'enlèvement de votre outil
Suivre son avancement en temps réel
Consulter chaque étape du processus jusqu'à son retour
Gardez le contrôle de vos équipements à tout moment.
Préparez votre outil pour une réparation rapide
Afin d'assurer un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de respecter les consignes suivantes avant l'envoi de votre matériel.
Règles applicables à tous les outils
Envoyez votre outil dans son coffret ou dans un carton adapté.
Retirez les accus, chargeurs et accessoires avant l'expédition.
Aspirateurs
Envoyez les aspirateurs dans un sac fermé.
Retirez impérativement la cuve de récupération.
Tronçonneuses thermiques (DSH)
Videz complètement le réservoir de carburant avant l'enlèvement.
Accus et chargeurs
Ne faites pas enlever les accus ou les chargeurs (à l'exception du chargeur C 8-22). Contactez notre service clientèle ou déposez-les dans un Hilti Store.
Outils exposés à l'amiante
Les outils ayant été en contact avec de l'amiante nécessitent une procédure spécifique. Veuillez contacter notre service clients avant de faire enlever les outils.
Limite de coût de réparation
Aucune surprise. Aucun coût imprévu.
Lorsqu'un outil tombe en panne, vous devez pouvoir anticiper vos dépenses.
Grâce à la limite de coût de réparation Hilti, vous définissez à l'avance le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour une réparation.
Si le coût reste inférieur à cette limite, nous procédons automatiquement à la réparation.
Si le montant estimé dépasse la limite fixée, nous vous contactons avant toute intervention.
Vous gardez ainsi un contrôle total sur votre budget et évitez toute facture inattendue. Résultat :
Plus de transparence
Des coûts maîtrisés
Une meilleure planification de vos projets
Gardez vos appareils de mesure parfaitement calibrés
Service de calibration
Pour garantir une précision optimale, nous recommandons de faire étalonner vos appareils de mesure au moins une fois par an. Notre service couvre notamment :
Télémètres laser
Lasers rotatifs
Lasers lignes et points
Détecteurs de structure
Stations totales
Chaque étalonnage comprend :
Vérification de la précision
Réglage de l'appareil
Certificat officiel d'étalonnage
Service exclusif Fleet Management
Votre chantier continue. Vos outils aussi.
Lorsqu'un outil part en réparation, votre activité ne doit pas s'arrêter.
C'est pourquoi Fleet Management inclut un service d'outil de remplacement permettant à vos équipes de continuer à travailler pendant toute la durée de la réparation.
Vous évitez :
Les interruptions de chantier
Les retards de projet
Les pénuries de matériel
Nous mettons à votre disposition un outil de remplacement temporaire afin que votre activité se poursuive sans interruption.
Une solution supplémentaire pour vous aider à rester productif, pendant que nous nous occupons de vos équipements.
FAQ | Foire aux questions
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, décrivez le problème le plus précisément possible. Exemple : "Après 20 minutes d'utilisation, l'outil produit un bruit anormal et chauffe au niveau du moteur."
Avant l'expédition :
Vérifiez vos coordonnées et votre adresse.
Retirez accus, chargeurs et consommables.
Retirez la cuve des aspirateurs.
Videz complètement le réservoir des outils thermiques.
Connectez-vous à votre compte Hilti.
Cliquez sur votre nom en haut de la page.
Sélectionnez Demande de réparation dans la rubrique Gestion du parc machines.
Sélectionnez le(s) outil(s) concerné(s) puis cliquez sur Réparation.
Veuillez saisir vos coordonnées pour l'enlèvement et la livraison, puis confirmez votre demande.
Oui. Les clients Fleet Management peuvent demander un outil de remplacement lors de la création de la demande de réparation.
Sélectionnez simplement Demande d'un outil de remplacement gratuit lors de la première étape du processus.
Certaines exclusions peuvent s'appliquer.
La limite de coût de réparation vous permet de fixer à l'avance un montant maximal pour la réparation de votre outil.
Si le coût estimé reste inférieur à cette limite, Hilti procède automatiquement à la réparation.
Si le coût dépasse ce montant, nous vous contactons afin que vous puissiez choisir entre :
Réparer l'outil
Le remplacer
Étudier une autre solution
Les appareils de mesure Hilti sont conçus pour offrir une précision maximale. Cependant, leur précision peut être affectée par les conditions d'utilisation sur chantier.
Nous recommandons une calibration régulier, au minimum une fois par an, afin de garantir des mesures fiables.
Conditions de réparation gratuite
¹ À l'exception des appareils suivants, qui sont couverts par une garantie d'un an : SDT 30 – stand-up screwdriving; SD-M 2 01; SMI 55; SMD 57; SID 121-A; XBT 4000-A; UH 700; UD 30; UD 16; ST 2500; ST 1800; TKI 2500; SD 5000; P 8000D; P 3500; ED 3500; BD 2000; DS FS12/14 trolley; DEG 150-D; DEG 125-D; DCG 230-DB; DCG 230-D; DCG 180-P; DCG 125-S; DAG 230-D; DAG 125-SE; DAG 125-S; AG4S-A22; AG 5D-22; AG 6D-22; AG125-8SE; AG 125-A22; AG 125-A36; AG 125-13S; AG 125-15DB; AG 125-19SE; AG150-A36; AG 230-24D; AG 230-27DB; AG 600-A36; AG 500-A22; DX 860-ENP; DSH 600-X, DSH 700-X, DSH-P pump and DSH 900-X.